POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – ZENTIENDA (CHILE)

En Zentienda, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, por lo que hemos diseñado nuestra política de devoluciones respetando la normativa chilena vigente (Ley del Consumidor 19.496) y adaptándonos a nuestra modalidad de pago.

1. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

Manejamos dos tipos de plazos según el motivo de la devolución:

• Garantía Legal (Fallas de Fábrica): De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes 6 meses desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a garantía si el producto presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no sirve para el uso natural al que está destinado. En este caso, puedes elegir entre: Cambio del producto, Reparación gratuita o Devolución del dinero.

• Garantía de Satisfacción (Política Comercial): Adicionalmente, ofrecemos una política comercial de 30 días desde que recibes tu pedido. Si el producto no te gustó o cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté nuevo y sellado.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución (por satisfacción/cambio de opinión), tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• Sin uso (nuevo).

• Con todas sus etiquetas originales adheridas.

• En su embalaje original en perfecto estado.

• Debes presentar el comprobante de compra (boleta o número de pedido).

Para iniciar una devolución, contáctanos en: Zentiendasuport@gmail.com

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución (o instrucciones para que el courier retire el producto), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.

3. DAÑOS Y PROBLEMAS (GARANTÍA LEGAL)

Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la recepción. Si notas que el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Bajo la normativa de los 6 meses de Garantía Legal, si el producto falla, nosotros cubriremos los costos de envío asociados al cambio o devolución.

4. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos bajo la modalidad de "Garantía de Satisfacción" (cambio de opinión) debido a razones de higiene y salud:

• Ropa Interior y Lencería: Por seguridad e higiene de nuestros clientes, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior (sostenes, calzones, fajas) que hayan sido probados o sacados de su empaque, a menos que presenten una falla de fabricación (Garantía Legal).

• Productos de cuidado personal o belleza abiertos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

5. CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Si el cambio es por talla o gusto (y no por falla), los costos de envío podrían correr por cuenta del cliente, dependiendo de la promoción vigente.

6. REEMBOLSOS Y MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no.

IMPORTANTE - PAGO CONTRA ENTREGA: Dado que tu pedido fue pagado mediante la modalidad de Pago Contra Entrega (efectivo o tarjeta al momento de recibir), no podemos realizar un reverso automático a una tarjeta de crédito original.

Si se aprueba el reembolso, el procedimiento será el siguiente:

1. Nos pondremos en contacto contigo para solicitar tus Datos Bancarios (Nombre, RUT, Banco, Tipo de Cuenta y Número de Cuenta).

2. Realizaremos una Transferencia Electrónica a la cuenta indicada por el titular de la compra.

3. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos la recepción del producto en nuestra bodega.

Por favor, recuerda que tu banco puede tardar algún tiempo en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y enviaste tus datos bancarios, contáctanos en Zentiendasuport@gmail.com.